Посмотреть
примеры
наших решений:

Маленькая компания >
10
человек
1
офис

Небольшой
интернет-магазин,
служба доставки

Средная компания >
50
человек
2
офиса

Оптовый магазин
и склад

Большая компания >
500
человек
10
офисов

Страховая компания
средних размеров

Наши преимущества

1.

Теперь, с нашей помощью, компании любого размера
имеют доступ к коммуникациям промышленного качества
и надежности (ранее не всем доступным из-за цены)

Мы решаем ваши задачи:
от концепции до внедрения

2.

Используем только проверенные технологии, демонстрирующие надежность, развитие,
поддержку многотысячным пользовательским сообществом

Строим связь для бизнеса с широким
использованием систем Open source

3.

Бескомпромиссные требования
к надежности и контролю:
наши гены и методы происходят из ракетно-космических технологий

Интегрированные бизнес-коммуникации
форсируют развитие и увеличивают
прибыль наших заказчиков

Примеры комплексных решений

Кейс №1
Маленькая компания

Небольшой интернет-магазин, служба доставки

10 человек,
1 офис

Задачи

  • Внедрить высокий стандарт обслуживания телефонных обращений клиентов с помощью двух-трех агентов: продажи, справки, помощь («микро контакт-центр»)
  • Организовать мультиканальность обслуживания клиентов: web-чат, мгновенные сообщения (IM), СМС, электронная почта, заказ на сайте обратных звонков и пр.
  • Организовать накопление данных по содержанию входящих звонков, а также предоставление статистики и аналитики по профилям обращений и кампаниям
  • Обеспечить контроль качества обслуживания: очереди, нагрузка, время обслуживания и т.д.
  • Предусмотреть возможность бесшовного масштабирования, включая расширение числа сотрудников до 20–50, числа агентов контакт-центра — до 5-10
  • Автоматически подключать контекст звонка для существующих клиентов: текущий заказ / запрос, история, предпочтения

Спецификация основных работ

  • Установка IP-телефонии (полный набор функций: запись, переводы, переадресации, голосовая почта, конференции, web-интерфейс для сотрудников, etc.)
  • Формирование логики обработки входящих вызовов и текстов голосового меню (совместно с Заказчиком)
  • Реализация входящего контакт-центра: до 3-х агентов, с очередью, с мониторингом качества. Запись голосового меню программой «Text to Speech»
  • Установка и интеграция средств мультиканального общения с клиентами
  • Реализация сбора информации о профилях запросов с предоставле-нием 2-х аналитических отчетов
  • Интеграция системы телефонии и системы сбора информации (о профилях запросов / опросов / реакций на предло-жения) с имеющейсяу клиента CRM

Стоимость
проекта

4 000 €

стоимость
оборудования
не включена

Кейс №2
Средняя компания

Оптовый магазин и склад

50 человек,
2 офис

Расширенный спектр задач

  • Построить объединенную корпоративную телефонную сеть
  • Внедрить единый мультиканальный контакт-центр до 10 агентов: продажи, справки, помощь
  • Обеспечить контроль качества обслуживания: очереди, загрузка агентов, время обслуживания, динамика, задержки, неисполнения
  • Обеспечить накопление данных по содержанию входящих звонков, а также предоставление статистики и аналитики по профилям обращений и кампаниям
  • Автоматически подключать контекст звонка для существующих клиентов: текущий заказ/запрос, история, предпочтения
  • Автоматически формировать внутреннюю телефонную книгу компании по информации, имеющейся в компьютерной службе каталогов
  • Автоматически маршрутизировать входящие звонки для обработки сотрудниками контакт-центра с соответствующими компетенциями
  • Предоставить программные панели (UI) всем сотрудникам компании (для удобного совершения вызовов и переводов звонков)
  • Осуществлять автоматические обратные звонки клиентам, не дождавшимся ответа агента
  • Построить исходящий контакт-центр для автоматизированного проведения маркетинговых кампаний
  • Обеспечить видеосвязь с возможностью проведения видеоконференций
  • Предоставить средства постоянного контроля работоспособности системы и уровня сервиса из независимого надежного источника (с оповещениями о неполадках)

Спецификация основных работ

  • Установка IP-телефонии (полный набор функций: запись, переводы, переадресации, голосовая почта, конференции, web-интерфейс для сотрудников, etc.)
  • Формирование логики обработки входящих вызовов и текстов голосового меню (совместно с Заказчиком)
  • Реализация входящего мультиканального контакт-центра: до 10 агентов с очередями, мониторингом и аналитикой
  • Установка и интеграция средств мультиканального общения с клиентами: web-чат, мгновенные сообщения (IM), СМС, электронная почта, заказ на сайте обратных звонков, и пр.
  • Реализация сбора информации о профилях запросов с предоставле-нием 3-х аналитических отчетов
  • Установка и настройка системы для автоматизации обзвонов и обратных звонков
  • Совместная с заказчиком разработка логики автоматизированных обзвонов (по одному сценарию) и обратных звонков; реализация этой логики
  • Интеграция систем Заказчика: телефонии, CRM, и системы сбора информации (о запросах, о данных опросов и о реакциях на предложения)
  • Запись голосового меню профессиональным диктором (на 2-х языках)

Стоимость
проекта

10 000 €

стоимость
оборудования
не включена

Кейс №3
Крупная компания

Страховая компания средних размеров

500 человек,
10 офисов,
контакт-центр
на 40 агентов

Расширенный спектр задач

  • Построить объединенную корпоративную телефонную сеть
  • Внедрить единый мультиканальный контакт-центр до 40 агентов: продажи, страховые случаи, справки, помощь
  • Реализовать локальную установку IP-АТС для безопасной работы с критическими данными
  • Организовать мультиканальность обслуживания клиентов: web-чат, мгновенные сообщения (IM), СМС, электронная почта, заказ на сайте обратных звонков, и пр.
  • Обеспечить контроль качества обслуживания: очереди, загрузка агентов, время обслуживания, динамика, задержки, неисполнения
  • Обеспечить накопление данных по содержанию входящих звонков, а также предоставление статистики и аналитики по профилям обращений и кампаниям
  • Автоматически подключать контекст звонка для существующих клиентов: текущий заказ/запрос, история, предпочтения
  • Автоматически формировать внутреннюю телефонную книгу компании по информации, имеющейся в компьютерной службе каталогов
  • Автоматически маршрутизировать входящие звонки для обработки сотрудниками контакт-центра с соответствующими компетенциями
  • Предоставить программные панели (UI) всем сотрудникам компании (для удобного совершения вызовов и переводов звонков)
  • Осуществлять автоматические обратные звонки клиентам, не дождавшимся ответа агента
  • Построить исходящий контакт-центр для автоматизированного проведения маркетинговых кампаний
  • Обеспечить видеосвязь с возможностью проведения видеоконференций
  • Организовать коммуникации для менеджмента (видеоконференции, чаты, интегрированные коммуникации).
  • Предоставить средства постоянного контроля работоспособности системы и уровня сервиса из независимого надежного источника (с оповещениями о неполадках)
  • Обеспечить надежность уровня «Enterprise»: реализовать «High Availability» на уровне серверного и сетевого оборудования,включая соединение с интернетом

Спецификация работ

  • Установка IP-телефонии (полный набор функций: запись, переводы, переадресации, голосовая почта, конференции, web-интерфейс для сотрудников, etc.)
  • Формирование логики обработки входящих вызовов и текстов голосового меню (совместно с Заказчиком)
  • Реализация входящего мультиканального контакт-центра: до 10 агентов с очередями, мониторингом и аналитикой
  • Установка и интеграция средств мультиканального общения с клиентами
  • Реализация сбора информации о профилях запросов с разработкой 6-и статистических отчетов
  • Развертывание необходи-мого оборудования и настройка «High Availability» на уровне серверного и сетевого обору-дования, включая соединение с интернетом
  • Максимальная автомати-зация сбора информации в процессе звонка, интеграция с прикладными системами, подключение специалистов с необходи-мой экспертизой для решения нетиповых задач
  • Разработка до 10 разветвленных сценариев ведения диалога и сбора данных о звонке (совместно с Заказчиком)
  • Совместная с заказчиком разработка логики автоматизированных обзвонов (по трем сценариям) и обратных звонков; реализация этой логики.
    Установка и настройка системы для автоматизации обзвонов и обратных звонков
  • Запись голосового меню профессиональным диктором (на 3-х языках)
  • Интеграция систем Заказчика: телефонии, CRM, и системы сбора информации (о запросах, о данных опросов и о реакциях на предложения)
  • Развертывание много-точечной видеоконференц-связи, интегрированной с телефонной системой и другими средствами (Skype, WhatsApp и пр.)

Стоимость
проекта

40 000 €

стоимость
оборудования
не включена

Доступные функции

WEB UI администратора

Интерфейс администратора для настройки всех функций IP-АТС

UI пользователя

Интерфейс пользователя, в котором он может: видеть статус других пользователей («занят» / «свободен»), принимать, переводить, завершать вызовы

Софтфон на всех видах клиентских устройств

Программный телефон для аудио и видео,  для всех платформ

WEB RTC

Звонки из приложения через браузер

Интегрированная система для управле-ния диалогами агентов и регистрации информации

Древовидные скрипты для управления диалогами, используемые также в качестве опросных форм

Directory для extensions

Выбор сотрудника может быть сделан по первым буквам имени/фамилии, а не по внутреннему номеру

Расширенные аналитические отчеты по вызовам

Формирование расширенного спектра отчетов, которые невозможно получить из CDR с помощью дополнительных инструментов

Онлайновый мониторинг работы контакт-центра

Контроль состояния очередей, учет работы агентов, управление подключением агентов к очередям

Аналитика по работе контакт-центра

Сбор информации о вызовах (длительности, неотвеченные звонки, статистические параметры), о качестве обслуживания, формирование отчетов

Отчеты по CDR (Call detailed Record)

Аналитика по всем вызовам

Адресная книга на компьютере

Список внутренних и внешних номеров телефона с возможность быстрого вызова

Видео-вызовы

Возможность видеть своего визави, если телефонные аппараты обеих сторон поддерживают видеосвязь, и вызов проходит только по VoIP каналам (не направляется через телефонные сети общего пользования)

Умная переадресация на основе АОН

Разные маршруты обработки звонка в зависимости от определившегося номера

Автоматическое распределение звонков (ACD)

Разные маршруты обработки звонка в контакт-центре в зависимости от параметров, формируемых при получении вызова. Применяется, например, для направления звонка сотруд-
нику, имеющему наивысшую квалификацию по теме звонка

Click-To-Dial для WEB-приложений

Возможность совершать телефонный вызов одним кликом. Входит в функцию интеграции с бизнес-приложениями

FollowMe

Возможность условной и безусловной переадресации вызова, поступившего на внутренний номер сотрудника, на мобильные и другие номера

Обратный звонок

Автоматическое соединение сотрудника компании с абонентом, который повесил трубку,  не дождавшись ответа контакт-центра

Заказанный звонок с сайта

Абонент оставляет свой номер на сайте, после чего с ним автоматически соединяется сотрудник компании

Автоматизированные обзвоны

Обратные звонки, оповещения, напоминания и пр. в автоматическом или автоматизированном режимах

DISA: Звонок с внешнего телефона через PBX компании

Применяется, когда сотрудник должен позвонить клиенту с частного телефона, но чтобы у клиента определится номер компании, а не звонящего. Используется также для совершения дорогостоящих международных звонков за счет компании

Paging & intercom

Прямые оповещения групп внутренних абонентов по громкой связи без необходимости ответа

Запись IVR профессиональными дикторами

Любой язык; рекламные тексты для IVR; наложение музыки — запись осуществляется профессиональной студией, являющейся нашим партнером

Подбор музыкальных фрагментов для музыки на удержании

Осуществляется профессиональ-ными продюсерами, с которыми мы сотрудничаем

Text-To-Speech

Речевое воспроизведение сообщений, получаемых из автоматизированных систем (например, время записи на прием или баланс счета)

Интеграция с многоточечными ВКС (системами видео-конференцсвязи) и разнообразными коммуникационными системами

Общие видео- и аудио-конференции, интеграция со сторонними коммуникацион-ными средствами

Интеграция с бизнес-приложениями (CRM, HelpDesk, ERP и др.)

Интеграция включает в себя функции: «Click-To-Call», открытие карточки клиента при входящем или исходящем вызове, умная переадресация

Интеграция с LDAP

Загрузка имен и внутренних номеров из LDAP. Имена будут отражаться на телефонах. Provisioning адресной книги на все телефоны

Нотификации на мейл (о звонках, неответах и пр.)

Сообщения на e-mail о предвари-тельно запрограммированных событиях

Нотификации на СМС (о звонках, неответах и пр.)

Информирование по SMS о предварительно запрограм-мированных событиях

Voicemail

Голосовая почта с возможностью доступа для каждого пользователя

Fax

Интеграция с МФУ, перенаправление факсов на почту и посылка из приложения

Внешний мониторинг с оповещениями по СМС в случае проблем

Контроль работоспособности для минимизации потерь при отказах

Внешний мониторинг с оповещениями по e-mail в случае проблем

Контроль работоспособности для минимизации потерь при отказах

High Availability

Комплекс мер для автоматического восстановление работоспособности при отказах

Phone auto-provisioning

Автоматическая настройка и обновление прошивки телефонов. Автообнаружение телефонов в локальной сети. Автоматическая настройка кнопок быстрого набора

Чат внутри корпорации

Интегрированная система коммуникаций